Conditions Générales d'Utilisation de SpinAura
1. Informations générales et accord juridique
Sous licence de Curaçao 8048/JAZ, nous exploitons notre plateforme de jeux en conformité avec les standards applicables à notre secteur. En créant un compte chez nous, vous acceptez l'ensemble des clauses présentées ici. Ces conditions forment un contrat entre vous et nous, et elles s'appliquent dès votre première connexion.
Nous nous réservons le droit de modifier ces termes à tout moment. Les changements prennent effet dès leur publication sur notre site.
Il vous appartient de consulter régulièrement cette page. Si vous continuez à utiliser nos services après une mise à jour, nous considérons que vous acceptez les nouvelles conditions. L'accès à notre plateforme est réservé aux personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus selon la législation en vigueur.
2. Ouverture de compte et conditions d'éligibilité
Pour ouvrir un compte chez nous, vous devez avoir 18 ans révolus et résider dans une juridiction où nos services sont autorisés. Un seul compte par joueur est autorisé. Nous vérifions l'exactitude des informations fournies lors de l'inscription.
Toute tentative de création de comptes multiples entraîne une suspension. Les informations erronées ou incomplètes peuvent retarder l'activation de votre compte.
Nous demandons un nom, une adresse, une date de naissance et des coordonnées valides. Ces données nous permettent de confirmer votre identité et de respecter nos obligations réglementaires. Un compte créé avec de fausses informations peut être clôturé sans préavis, et les fonds associés peuvent être retenus le temps de l'enquête.
3. Vérification d'identité et procédure KYC
La vérification d'identité existe pour protéger notre plateforme contre la fraude et pour respecter les obligations légales qui encadrent notre activité. Nous demandons systématiquement des documents justificatifs avant tout retrait important. Cette procédure s'inscrit dans notre politique de connaissance du client.
Nous pouvons exiger ces documents à tout moment, pas uniquement lors du premier retrait. Un refus de fournir ces pièces peut entraîner une suspension du compte.
Les documents acceptés comprennent généralement :
- une pièce d'identité officielle en cours de validité
- un justificatif de domicile récent
- un moyen de paiement utilisé pour les transactions
Nous traitons ces vérifications dans des délais raisonnables, mais des contrôles approfondis peuvent prolonger ce délai selon les circonstances.
4. Sécurité du compte et confidentialité du mot de passe
Votre sécurité est notre priorité, et cela commence par la protection de vos identifiants de connexion. Vous êtes responsable de garder votre mot de passe confidentiel. Toute activité réalisée depuis votre compte est présumée avoir été effectuée par vous.
Nous ne demandons jamais votre mot de passe par téléphone ou par message. Signalez-nous immédiatement toute activité suspecte.
Nous recommandons d'utiliser un mot de passe unique et de ne jamais le partager, même avec des proches. Si vous suspectez un accès non autorisé, contactez notre service client sans délai afin que nous puissions sécuriser votre compte et examiner les transactions récentes.
5. Dépôts et approvisionnement du compte
Nous acceptons les dépôts via plusieurs moyens de paiement, notamment les cartes bancaires, les portefeuilles électroniques et les virements. Un montant minimum s'applique selon la méthode choisie. Les fonds déposés doivent vous appartenir personnellement.
Les dépôts effectués avec des moyens de paiement appartenant à des tiers sont interdits. Nous pouvons annuler une transaction si cette règle n'est pas respectée.
Les délais de traitement varient selon le prestataire de paiement utilisé. Dans certains cas, des frais peuvent s'appliquer en fonction de votre méthode de dépôt. Nous vous encourageons à consulter les conditions spécifiques de chaque option avant de valider une transaction.
6. Procédures de retrait et vérifications associées
Nous voulons être clairs sur ce point : tout retrait est soumis à une vérification préalable de votre identité et de vos moyens de paiement. Cette étape protège à la fois votre compte et notre plateforme. Les demandes sont traitées dans l'ordre de réception.
Un retrait peut être retardé si des documents supplémentaires sont requis. Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires avant tout versement.
Les retraits sont généralement traités vers le même moyen de paiement utilisé lors du dépôt, lorsque cela est techniquement possible. Des limites de retrait journalières, hebdomadaires ou mensuelles peuvent s'appliquer. Nous ne garantissons pas un délai fixe, les délais bancaires externes pouvant influencer le temps de réception des fonds.
7. Règles des bonus et exigences de mise
Pour bénéficier d'une offre promotionnelle, vous devez respecter les conditions spécifiques qui l'accompagnent. Chaque bonus comporte des exigences de mise propres. Ces règles sont disponibles au moment de l'activation de l'offre.
Le non-respect des conditions peut entraîner l'annulation des gains liés au bonus. Les abus répétés de nos offres promotionnelles peuvent entraîner des restrictions sur votre compte.
Les exigences de mise indiquent le nombre de fois où un montant bonus doit être joué avant qu'un retrait soit possible. Certains jeux contribuent différemment à ces exigences, et certains peuvent être exclus. Nous considérons comme abusif tout comportement visant à exploiter un bonus sans intention réelle de jeu, comme des mises minimales répétées sur des jeux à faible risque.
8. Comptes inactifs et dormants
La vérification d'identité n'est pas la seule procédure liée à l'inactivité ; nous appliquons aussi des règles spécifiques aux comptes non utilisés. Un compte est considéré comme inactif après une période prolongée sans connexion. Des frais de gestion peuvent s'appliquer aux comptes dormants.
Nous vous informons avant toute déduction liée à l'inactivité. Vous pouvez réactiver votre compte à tout moment en nous contactant.
La période exacte avant qu'un compte soit classé comme dormant varie selon les circonstances, mais elle est généralement de douze mois sans activité. Les frais appliqués restent raisonnables et ne dépassent jamais le solde disponible sur le compte concerné.
9. Équité des jeux et systèmes de génération aléatoire
Nous utilisons des générateurs de nombres aléatoires certifiés pour garantir des résultats de jeu équitables et imprévisibles. Les fournisseurs de jeux présents sur notre plateforme sont soumis à des contrôles indépendants. Nous ne modifions jamais manuellement les résultats des jeux.
L'équité ne garantit pas un gain. Chaque partie reste soumise au hasard, comme pour tout jeu d'argent.
Les taux de redistribution théoriques sont définis par les développeurs de jeux et communiqués lorsque disponibles. Nous ne pouvons pas garantir un résultat particulier, et nous rappelons que jouer comporte toujours un risque financier, quelle que soit la stratégie utilisée.
10. Comportements interdits et activités frauduleuses
Nous voulons être clairs sur ce que nous ne tolérons pas : toute tentative de fraude, de triche ou de manipulation de nos systèmes entraîne une fermeture immédiate du compte. L'utilisation de logiciels tiers pour influencer les résultats est strictement interdite. Les comptes impliqués dans une collusion peuvent être suspendus.
Les fonds obtenus de manière frauduleuse peuvent être confisqués. Nous coopérons avec les autorités compétentes lorsque nécessaire.
Sont notamment considérés comme comportements interdits :
- l'utilisation de robots ou de scripts automatisés
- la création de comptes multiples pour contourner nos limites
- l'exploitation abusive des offres promotionnelles
- la fourniture de fausses informations d'identité
11. Jeu responsable et auto-exclusion
Votre bien-être compte autant que votre expérience de jeu. Nous mettons à disposition des outils permettant de fixer des limites de dépôt, de mise ou de temps de connexion. Vous pouvez également demander une auto-exclusion temporaire ou permanente à tout moment.
Ces outils sont accessibles directement depuis votre compte. Notre équipe peut vous accompagner si vous rencontrez des difficultés à les configurer.
Si vous estimez que votre pratique du jeu devient problématique, nous vous invitons à contacter Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, un service national d'écoute et d'accompagnement. Le jeu doit rester un divertissement, et nous encourageons chaque joueur à rester attentif à ses propres limites.
12. Réclamations et résolution des litiges
Sous licence de Curaçao 8048/JAZ, notre service client reste votre premier point de contact en cas de désaccord lié à votre compte. Nous traitons chaque réclamation avec attention et dans des délais raisonnables. Une réponse initiale vous est généralement apportée sous quarante-huit heures.
Si le désaccord persiste après notre réponse, une procédure de médiation externe peut être envisagée. Nous vous communiquons les coordonnées de l'organisme compétent sur demande.
Nous documentons chaque échange afin de garantir un traitement transparent du dossier. Les décisions prises reposent sur l'examen des conditions applicables et des éléments fournis par le joueur concerné.
13. Droits de propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments visuels, logos, textes et logiciels présents sur notre plateforme nous appartient ou appartient à nos partenaires sous licence. Vous n'êtes pas autorisé à reproduire ou redistribuer ces contenus sans autorisation écrite.
Toute utilisation non autorisée peut entraîner des poursuites. Les marques des fournisseurs de jeux restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
L'accès à notre site vous accorde uniquement un droit d'usage personnel et non transférable. Ce droit prend fin automatiquement en cas de fermeture de votre compte, quelle qu'en soit la raison.
14. Politique de lutte contre le blanchiment d'argent
La vérification d'identité s'étend également à notre politique de lutte contre le blanchiment de capitaux. Nous surveillons les transactions inhabituelles ou suspectes sur l'ensemble des comptes. Des contrôles supplémentaires peuvent être déclenchés automatiquement selon certains critères.
Nous nous réservons le droit de geler temporairement un compte le temps d'une enquête interne. Les autorités compétentes peuvent être informées si nécessaire.
Ces mesures s'appliquent indépendamment du montant concerné et visent à protéger l'intégrité de notre plateforme ainsi que celle de nos joueurs.
15. Fermeture volontaire de compte
Votre liberté de quitter notre plateforme à tout moment fait partie de nos engagements envers vous. Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment, sans justification nécessaire. Les fonds disponibles vous sont restitués après vérification finale.
Une fermeture ne vous dispense pas d'obligations antérieures. Les transactions en cours doivent être finalisées avant la clôture définitive.
Si vous changez d'avis après une fermeture volontaire liée à des raisons de jeu responsable, un délai de réflexion peut s'appliquer avant toute réactivation, conformément à notre politique de protection des joueurs.
16. Droit applicable et juridiction compétente
Sous licence de Curaçao 8048/JAZ, notre activité est régie par le cadre juridique applicable à notre licence d'exploitation. Les présentes conditions sont interprétées conformément à ce cadre. Tout litige non résolu par voie de médiation peut être porté devant les juridictions compétentes.
Nous respectons également les obligations locales applicables aux joueurs résidant en France, notamment celles encadrées par l'Autorité Nationale des Jeux. Cette double conformité guide notre fonctionnement quotidien.
En cas de conflit entre une disposition locale et nos conditions générales, la disposition la plus protectrice pour le joueur prévaut, dans la limite de ce que permet notre cadre de licence.
Avertissement sur le jeu responsable
Nos services sont strictement réservés aux personnes majeures de 18 ans ou plus. Jouer doit rester un plaisir, jamais une source de difficulté financière ou personnelle. Si vous ressentez que votre rapport au jeu devient problématique, parlez-en à Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, un service gratuit et confidentiel. Nous vous encourageons à utiliser nos outils de jeu responsable disponibles directement depuis votre compte, et à demander de l'aide dès que nécessaire.